Opći uvjeti i pravila poslovanja

Ovi Uvjeti i pravila poslovanja primjenjuju se na kupce potrošače – fizičke i pravne osobe koje sklapaju ugovor o kupoprodaji u ili izvan poslovnih prostorija i ugovor o kupoprodaji na daljinu (online-prodaja ili web-prodaja ili internet- prodaja ( u daljnjem tekstu: Kupac).

Društvo DI trade materijali d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu, Zagrebačka cesta 143a, OIB: 06456516896, obavlja svoju registriranu djelatnost prodaje isključivo pod ovim Uvjetima. Kupac narudžbom prihvaća ove uvjete i pravila poslovanja.

 

Uvjeti narudžbe/kupnje

  1. Proizvodi koje je moguće kupiti vidljivi su na „www.di-keramika.hr.“, a uz svaki proizvod navedeni su podaci o specifikaciji proizvoda, cijeni, kao i drugi podaci.
  2. Fotografija koja ilustrira proizvod na internet stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda, posebno kod proizvoda kojima je u samom nazivu na internet stranicama navedeno „razne boje“, „razne veličine“, „razni oblici“ i slično. DI trade materijali d.o.o. zadržava pravo na pogreške opisa, fotografija, cijena i broja artikala zbog automatskog unosa artikala u sustav.

 

Cijene proizvoda

  1. Cijene proizvoda su maloprodajne. Cijene proizvoda izražene su u eurima te je u istima sadržan pripadajući PDV. DI trade materijali d.o.o. istaknute cijene ažurira na tjednoj razini ili češće zbog čega postoji mogućnost da cijene u trgovini budu različite od cijena na „www.di-keramika.hr. No, sve navedene cijene vrijede za kupovinu online neovisno o eventualnoj cijeni za isti proizvod u trgovini.
  2. DI trade materijali d.o.o. je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti. Također, DI trade materijali d.o.o. ovlašten je bez prethodne obavijesti u svakom trenutku odrediti popust, dnevne ili tjedne akcije, akcije za pojedini proizvod, grupu proizvoda i/ili za sve proizvode.
  3. Neovisno od prethodne točke ovih Općih uvjeta, sva naručena roba biti će isporučena po cijenama koje su vrijedile u trenutku izvršenja odnosno potvrde narudžbe.
  4. Kupac plaća robu unaprijed, prije preuzimanja, osim ako nije drugačije definirano ugovorom/posebnim sporazumom.

 

Plaćanje proizvoda

  1. Na internet trgovini plaćanje se izvršava virmanski ili kreditnim/debitnim karticama jednokratno. Također je moguće plaćanje prilikom isporuke paketa dostavnoj službi gotovinom. U trgovini se plaćanje može izvršiti gotovinski, kreditnim/debitnim karticama ili plaćanje možete izvršiti po ponudi virmanski. Plaćanje se smatra izvršenim u slučaju plaćanja virmanom u trenutku primitka uplate na žiro-račun DI trade materijali d.o.o.
  2. DI trade materijali d.o.o. se obvezuje zaštiti privatnost podataka, uključujući osobne podatke svih Kupaca te će s istima postupati u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka odnosno drugim primjenjivim propisima.

 

Dostava

  1. Rok za isporuku keramike po narudžbi 15 do 40 radnih dana računajući od trenutka zaprimanja sredstava na račun tvrtke (blagdani i vikendi nisu uključeni). Ukoliko se radi o dostavi na otoke rok isporuke može biti dulji od navedenog.
  2. Očekivani rok za isporuku naručenih proizvoda sa stanja ovisi o kapacitetima dostavnih službu te iznosi 3-5 radnih dana na području cijele Hrvatske  – kopneni dio te na najvećim otocima –  Krk, Cres, Lošinj, Rab, Murter, Korčula, Pelješac, Vir, Pag, Hvar, Brač, Vis, Pašman, Ugljan. Sve narudžbe napravljene i potvrđene do 12 sati, biti će predane dostavnoj službi isti dan.
  3. Dostava se obavlja radnim danom u periodu od 08:00 do 17:00 sati. Rok za dostavu počinje teći od trenutka kada zaprimimo uplatu na žiro računu ili kada bude odobrena autorizacija kreditnih kartica.
  4. Cijena dostave važeća je za cijelu Hrvatsku te iznosi 6,00 eur sa uključenim pdv-om te vrijedi za dostavu narudžbi upakiranih u kutije do 30 kg. U slučaju da se roba otprema na paleti, mogu biti obračunati dodatni troškovi paletne isporuke koji će biti komuncirani kupcu prije slanja robe.
  5. Ukoliko DI trade materijali d.o.o. iz bilo kojeg neopravdanog razloga nije u mogućnosti isporučit naručeno u navedenom roku, Kupac ima pravo odustati od kupnje. Subote i nedjelje te blagdani se ne računaju s u rok dostave.
  6. DI trade materijali d.o.o. naručene proizvode Kupcu dostavlja do ulaza u stambeni objekt ili gradilište (ne unosi robu u objekt/ne raspoređuje po građevinskom terenu). Ako se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije obvezan nositi proizvode do kata na kojem se nalazi Kupac, već samo do ulaza u zgradu. Kupac je dužan po obavijesti o dostavi osigurati nesmetan prilaz dostavnom vozilu, u suprotnom, DI trade materijali d.o.o. će izvršiti dostavu do najbliže točke na kojoj je istovar moguć.
  7. Proizvodi će biti adekvatno zapakirani i zaštićeni tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac će biti kontaktiran prije planirane dostave od strane dostavne službe te će dobiti informaciju o okvirnom terminu isporuke robe.  Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavljaču koji je robu isporučio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Naknadna reklamacija ne mora biti uvažena ako oštećenje nije prijavljeno neposredno pri isporuci. Ako Kupac odbije preuzeti robu koju je naručio od prodavatelja, iako je roba stigla u ispravnom stanju, prodavatelj ima pravo tražiti od kupca naknadu svih troškova koji su vezani za isporuku.
  8. Prilikom primopredaje kupljene robe, Kupac je dužan odmah pregledati robu u nazočnosti dostavljača koji mu isporučuje robu radi utvrđenja:
     – da je mu je isporučen upravo naručeni proizvod,
     – da proizvod u ispravnom stanju u pogledu količine
     – da je proizvod bez vidljivih nedostataka
     – da je uz proizvod priložena sva prateća dokumentacija (ovisno o vrsti proizvoda)
  9. Ukoliko se pregledom predmetne robe utvrdi da je roba u cijelosti uredna po svim točkama (1.-4.), Kupac će u znak utvrđene ispravnosti isporučene robe dostavljaču  potpisati maloprodaji račun ili otpremnicu, ovisno o tipu dostave. Ukoliko robu ne prati dodatna dokumentacija jer je već dostavljena elektroničkim kanalima komunikacije (e-mail), smatrati će se da je roba uredno isporučena po svim navedenim stavkama ukoliko Kupac ne prijavi odstupanje neposredno po izvršenoj isporuci (u roku 30 minuta od trenutka isporuke).
  10. Naknadne prigovore Kupca radi vidljivih nedostataka na proizvodu ili manje isporučene količine unutar pakiranja moguće je prijaviti u roku od 24 sata po primljenoj dostavi uz dokaz da nedostatak ili razlika u količini nije nastala naknadno, nakon izvršene isporuke, a nakon navedenog roka DI trade materijali d.o.o. prigovor neće uvažiti.
  11. Kupac potpisom maloprodajnog računa/otpremnice u trgovini ili skladištu potvrđuje da je narudžba uredno isporučena u naručenoj (plaćenoj) količini i bez vidljivih nedostataka te da je Kupac prekontrolirao sve naznačene stavke svakog pojedinog artikla i količinu odnosno da su podaci u maloprodajnom računu istovjetni s izvršenom isporukom. Potpisom maloprodajnog računa/otpremnice Kupac ujedno potvrđuje da mu je DI trade materijali d.o.o. za preuzetu robu isporučio i svu propisanu dokumentaciju koja prati proizvod, a ovisno o vrsti proizvoda (obavijest o proizvodu, izjavu o svojstvima, upute o ugradnji/montaži, jamstveni list te eventualnu drugu propisanu dokumentaciju) a sve i na hrvatskom jeziku i latiničnom pismu.

 

Raskid ugovora, povrat i zamjena

  1. Kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti Ugovor o kupoprodaji u roku od 7 dana, računajući od dana predaje narudžbe ukoliko roba za njega već nije u procesu otpreme. Ugovor se raskida pisanom obaviješću o raskidu ugovora na način da se jednostrani raskid tj. nedvosmislena izjava kojom Kupac izražava volju za raskidom ugovora dostavi DI trade materijali d.o.o., putem pošte na adresu sjedišta: Zagrebačka cesta 143a, 10000 Zagreb ili putem e-mail-a prodaja@di-keramika.hr.
  2. Ukoliko Kupac podnosi nedvosmislenu izjavu putem gore navedenih mogućnosti komunikacije, dužan je navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte.
     Ukoliko Kupac šalje obrazac elektroničkim putem, DI trade materijali d.o.o. će u najkraćem mogućem roku obavijestiti Kupca o primitku.
  3. DI trade materijali d.o.o. se obvezuje u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio obavijest o Jednostranom raskidu izvršiti povrat uplaćenih sredstava Kupcu i to u cijelosti ako roba još nije otpremljena tj. ako se radi o robi sa vlastitog skladišta. Ukoliko se radi o robi koja je posebno naručena ili rezervirana za Kupca, Kupac u slučaju ako roba još za njega nije posebno naručena i otpremljena ostvaruje pravo na povrat 50% uplaćenog iznosa za robu te u potpunosti za povrat naplaćene dostave. Povrat uplaćenih sredstava se vrši na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu.

Kupac nema pravo na jednostrani raskid Ugovora u sljedećim slučajevima propisanima u Zakonu o zaštiti potrošača:

 a) Ako je predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču;
 b) Ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje

 Ukoliko se sukladno posebnom pisanom dogovoru Kupcu omogući povrat već isporučene robe te ako pregledom predmetne robe po kontroli DI trade materijali d.o.o. utvrdi da roba nije u cijelosti uredna po svim točkama, DI trade materijali d.o.o. je ovlašten odbiti prihvat takve robe te Kupac nije ovlašten zahtijevati zamjene ili povrat novca zbog neispunjenja svoje obveze.

Ukoliko kupac odbije preuzeti plaćenu robu, a ne ostvaruje pravo na povrat sredstava DI trade materijali d.o.o. će robu uskladištiti i čuvati na rok od godine dana.

DI trade materijali d.o.o. u tom slučaju ne preuzima bilo kakvu odgovornost za nenamjerno nastala dodatna oštećenja, te ima pravo naplatiti ležarinu/čuvanje robe za svaki mjesec čuvanja prema službenom cjeniku, ali nikako ne manje od 20 eur/paleta mjesečno.

Po isteku roka za čuvanje DI trade materijali d.o.o. ima pravo nesmetano raspolagati robom ne ograničavajući se na uništenje ili prodaju iste.

 

Reklamacije i prigovori

Prigovori i reklamacije vezano za neispravnost ili nedostatke proizvoda upućuju se pisanim putem:

  1. Sa svim informacijama vezanim za narudžbi od strane Kupca – ime i prezime, adresa, e-mail i kontakt broj telefona, broj narudžbe na mail adresu prodaja@di-keramika.hr sa priloženim fotografijama proizvoda ako se radi o vidljivom nedostatku.
  2. poštom na adresu DI trade materijali d.o.o., Zagrebačka cesta 143 a, Zagreb

DI trade materijali d.o.o. će odgovoriti na zaprimljeni prigovor u najkraćem roku, a najkasnije u roku 15 dana, računajući od dana primitka prigovora, s time da će odmah po primitku prigovora, Kupcu potvrditi da je zaprimio prigovor.

 

Prigovori zbog skrivenih nedostataka na proizvodu

Kad se nakon primitka proizvoda od strane Kupca pokaže da proizvod ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja proizvoda (skriveni nedostatak), Kupac je dužan o tom nedostatku obavijestiti DI trade materijali d.o.o. bez odgađanja.

Protekom zakonskog roka za isticanje prigovora zbog skrivenih nedostataka na proizvodu, računajući od dana preuzimanja proizvoda, Kupac gubi pravo na izjavljivanje prigovora zbog skrivenog nedostatka, osim u slučaju kada se radi o proizvodu za koji je proizvođač izdao jamstveni list (garanciju), u kojem slučaju Kupac ostvaruje prava prema uvjetima iz jamstvenog lista.

Kupac uz prigovor mora priložiti račun o izvršenoj kupnji za robu za koji ističe prigovor.

DI trade materijali d.o.o. će uvažiti prigovor Kupca zbog skrivenog nedostatka samo ukoliko se radi o tvorničkoj grešci ili anomalijama proizvoda koje se nisu mogle utvrditi prilikom preuzimanja, s tim da DI trade materijali d.o.o. neće uvažiti prigovor: za keramičke i porculanske pločice ako se ističe zbog nijanse boje jer svaka tvornička serija može blaže oscilirati u nijansi zbog prirode proizvodnog procesa.

DI trade materijali d.o.o. neće uvažiti prigovor Kupca zbog skrivenih nedostataka (tvorničkih grešaka i sličnih anomalija) za keramičke i porculanske pločice koje nisu prve (1.) klase jer su iste karakteristika pločica niže klase (2. i 3. klasa).

Također neće uvažiti reklamaciju ni za pločice prve (1.) klase ukoliko se radi o proizvodu kupljenom na akcijskoj prodaji.

DI trade materijali d.o.o. će uvijek unaprijed označiti da se radi o 2. i 3. klasi.

Kupac gubi pravo na prigovor zbog materijalnog nedostatka na proizvodu ukoliko isti ugradi, a radi se o nedostatku koji se mogao uočiti prije ugradnje.

Kupac nema pravo na naknadu prateće štete za trošak ugradnje i skidanja ugrađenog proizvoda, a radi se o nedostatku koji se mogao uočiti prije ugradnje.

Upozorava se Kupac da prije ugradnje keramičkih pločica vodi računa da se ugradnja izvrši sukladno pravilima struke i uputama proizvođača.

DI trade materijali d.o.o. neće uvažiti prigovor na neravnine ili ulegnuća postavljenih keramičkih pločica jer do istoga može doći samo nestručnom ugradnjom odnosno zbog nepoštivanja uputa proizvođača.

 

Uvjeti iz jamstvenog lista

Za proizvode koje prati jamstveni list vrijede uvjeti koje je proizvođač/prodavatelj naveo u jamstvenom listu.

Jamstveni list datira, ovjerava i potpisuje ovlaštena osoba DI trade materijali d.o.o.. Kupac je obvezan čuvati jamstveni list za vrijeme trajanja jamstva zajedno s ispostavljenim računom i otpremnicom.

 

Odgovornost DI trade materijali d.o.o. za izračun količine ili dimenzije ili za preporuke u ugradnji podnih ili zidnih pločica

DI trade materijali d.o.o. nije odgovoran za manje ili više kupljene količine keramičkih/porculanskih pločica pošto DI trade materijali d.o.o. ne daje službene izračune količina niti uzima mjere Kupčeva prostora.

Kupac je sam obvezan osigurati sve podatke o količinama ili dimenzijama proizvoda i osigurati stručnu pomoć te naznačiti potrebnu točnu količinu.

Kupac se ne može pozivati na usmene ili pisane izjave ovlaštenih osoba (referenata ili prodavača) u odnosu na izračune količina ili dimenzija ili preporuke o ugradnji.

Nastavno na navedeno, DI trade materijali d.o.o. nije u mogućnosti preuzeti pločice koje su kupcu ostale kao višak nakon ugradnje a radi krivo izračunate potrebne količine prilikom kupnje.

Također DI trade materijali d.o.o. ne jamči kupcu stalnu dostupnost proizvoda budući da ista ovisi o proizvođačima/dobavljačima; u slučaju naknadne narudžbe pločica iz nove serije ne jamči za razliku u tonovima budući da ista može nastati u redovnom proizvodnom procesu. 

 

Kontakti

Za sve informacije, pohvale, primjedbe, reklamacije kao i svake druge obavijesti Kupci se mogu obratiti Prodavatelju na:
 a.  adresu: DI trade materijali d.o.o., Zagrebačka cesta 143a, 10000 Zagreb
 b.  elektroničku adresu: prodaja@di-keramika.hr